更多“客户来电取消活动，话务员可以不用挽留（）”相关的问题
第1题
客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）
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第2题
90天未面签建帐的卡片，网点直接销毁，客户来电建议直接办理销户！20190808及以后预建账的卡片，超期未面签，系统会自动注销，如是存量客户，系统不会自动注销，提示目前卡片处于网点面签环节，判断为需挽留客户仍需需挽留，网点要求注销的则不用挽留（）
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第3题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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第4题
客户进线询问是否可以取消订单，员工挽留客户订单后，客户未回复，员工订单直接操作取消。是否正确（）
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第5题
客户本机来电要求办理挂失停机，话务员直接为客户办理，是否正确（）
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第6题
客户来电否认开通的梦网业务，话务员只需退当月的费用即可（）
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第7题
客户来电要求取消"全家欢共同保底138元免费用宽带+家庭畅享包（手机侧）"活动，取消后续提醒客户宽带活动也会被取消（）
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第8题
客户来电反映前一位话务员态度很差。要求投诉,话务员帮客户提交：服务质量-10086热线-服务态度（）
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第9题
客户来电反映本机扣费，话务员告知计费错误，系统自动调整后期退还，或者月底之前来电反映退费（）
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第10题
客户来电查询异机宽带，需进行重置宽带密码，话务员可将短信下发给宽带号码（）
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