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[单选题]

被投诉方应在（)个小时内完成，包括投诉调查、交互处理和出具处理意见。

A.8

B.7

C.6

D.5

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发布时间：2022-09-10

更多“被投诉方应在()个小时内完成，包括投诉调查、交互处理和出具处理意见。”相关的问题

第1题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则（2019)》相关规定，一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位要严格按时限做好相关投诉的调查核实，并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈。其中：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在()小时内反馈调查结果。

A.2

B.10

C.24

D.48

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第3题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（)、退费金额并将投诉工单转至被投诉方（通行省份)

A.收费站

B.银行

C.被投诉方

D.收费站所属管理公司

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第4题

出现学术失范行为后，对正式立项调查的事项，由研究生管理处或学位办公室通知被举报人所在的学

院，学院应在()个工作日内组成不少于3人的调查小组对投诉的事实进行调查和认定。

C10

D15

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第5题

被投诉方接到投诉工单后，调取车道日志、录像等资料，核实确认是否存在应免未免情况，及时将车道日志、录像等资料及核实结果，一并更新到投诉工单中。如存在应免未免情况，还应在投诉工单处理结果中写明退费时间、退费方法。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

5G投诉处理时限须24小时内完成投诉处理闭环。（）

A.正确

B.错误

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第7题

在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第8题

重要投诉应在（)自然日内完成投诉处理。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

邮储银行和邮政企业各级机构投诉管理员应在投诉管理问题责任追究后（)个工作日内真实、准确的进行问责录入

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题

自收到投诉工单起，应在（)与用户电话联系，完成首次响应。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第11题

对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（)。

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

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