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[判断题]

随销业务开展前应首先给用户测试宽带速度。（)

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发布时间：2022-06-16

更多“随销业务开展前应首先给用户测试宽带速度。()”相关的问题

第1题

综合考虑各种因素，用户从电脑看到的“下载速率”，大概是客户办理宽带业务速度的10%左右（）

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第2题

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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第3题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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第4题

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。

A.一声不吭，转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第5题

以下哪些是目前公司可以开展的宽带业务带宽包（)。

A.1M/S

B.2M/S

C.4M/S

D.8M/S

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第6题

宽带新装，用户网上营业厅宽带预约的路径为：“网上营业厅＞业务办理＞家庭产品＞家庭宽带预约”（)

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第7题

多业务赠送主要指在某一业务类别内（如4G业务、3G业务、宽带、融合业务等）对符合条件的用户赠送额外的业务量（）

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第8题

用户在电视端通过宽带支付订购业务时，需通过遥控器操作进行二次确认，其中第二次确认通过集团统一认证平台进行（）

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第9题

IVR宽带交费，有效期宽带欠费用户：用户输入宽带账号，已开通手机支付的用户可选择手机支付和银行卡支付直接缴费;未开通手机支付的用户只能选择银行卡缴费用户可选择只缴清欠费或缴更多费用其中“只缴清欠费”中欠费金额必须大于1元才可支付成功（此规则为业务限制，同热线人工宽带缴费);“缴更多费用”金额=欠费金额＋月租的整数倍（)

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第10题

和教育客户端登陆不了时，应如何排查故障（)？

A.首先确认用户所在学校是否是和教育业务已经覆盖的学校，如业务尚未与学校开展合作，则该学校用户无法登陆学校

B.如用户所在学校为业务覆盖学校，则需业务平台核查用户信息是否录入，如未录入，则在对用户基本信息进行确认后，可录入平台，用户可正常登陆

C.如用户信息已经存在平台内，则用户可以通过找回密码方式重置密码，再用新密码登陆

D.用户可自行注册再做登陆，需确认是否进行注册

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第11题

个体工商户顾某通过淘宝网从事出版物发行业务的，应（)。

A.于开展网络发行业务前30日到原批准的出版行政主管部门备案

B.自开展网络发行业务后30日内到原批准的出版行政主管部门备案