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[主观题]

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与

服务质量规范之间差距的基本方法有()。

A.改进市场调研

B.确立明确的质量目标

C.制定严格的质量标准

D.加强管理者与员工间的沟通

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发布时间：2021-08-03

更多“根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与”相关的问题

第1题

某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求。

A.有形性

B.保证性

C.响应性

D.可靠性

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第2题

美国营销学家帕拉休拉曼，赞瑟姆和贝利等人提出的用于衡量服务质量的方法叫做()。

A.kano模型

B.服务质量差距模型

C.QFD

D.过程能力分析

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第3题

著名的“贝弗里奇报告”由国家（)提出。

A.美国

B.英国

C.日本

D.法国

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第4题

认为消费者是由相对收入决定的是（)。

A.凯恩斯提出的

B.莫迪利安尼等人提出的

C.弗里德曼提出的

D.杜森贝里提出的

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第5题

美国著名管理学家史蒂芬·科维提出的管理理论是（)

A.SMART原则

B.5W3H

C.20/80法则

D.时间管理四象限理论

E.30秒电梯理论

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第6题

美国著名的创业学家蒂蒙斯教授在其“创业过程模型”中提出，创业过程是商业机会、创业者和（)三个要素互相匹配和平衡的结果。

A.环境资源

B.资源

C.要素资源

D.市场资源

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第7题

市场定位的概念的是由美国营销学家艾·里斯和杰克·特劳特提出的。以下选项中属于市场定位方法的是（)。

A.避强定位

B.迎头定位

C.重新定位

D.补缺定位

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第8题

提出有效需求理论，并被认为是对当代西方经济学理论的最大贡献的英国著名经济学家是（)。

A.庇古

B.凯恩斯

C.贝弗里奇

D.罗斯福

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第9题

美国著名战略管理学家迈克尔,波特教授提出的钻石模型用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上具有较强的竞争力。波特教授认为,决定一个国家某种产业竞争力的要素有（）

A.生产要素

B.需求条件

C.相关支撑产业以及企业战略

D.产业结构和同业竞争

E.政府作用和机遇

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第10题

下面内容表述正确的一项是（）

A.《鲁滨逊漂流记》的作者是美国的丹尼尔·迪福

B.《骑鹅旅行记》里的小男孩叫贝琪

C.汤姆·索亚是美国作家马克·吐温笔下著名的儿童形象

D.鲁滨逊一直在荒岛上生活

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