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[多选题]

客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求，主要包括()。

A.停电时间长

B.停电信息发布渠道

C.有序用电信息

D.超电网供电能力停限电

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发布时间：2023-03-21

更多“客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求，主要包括()。”相关的问题

第1题

客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（)的问题

A.供电方面

B.用电方面

C.电力政策法规方面

D.供用电方面

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第2题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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第3题

对各类用户停限电工作的申报、审批权限是怎样规定的（）？

A.对居民客户由抄表员提出申请，电费班组长批准

B.对低压供电非居民客户由电费班组长提出申请，地市公司电费管理中心主任、县市-公司营销部主任批准

C.对10千伏及以上35千伏以下客户由电费班组长提出申请，地市公司营销部主任、县市-公司分管副总批准

D.对35千伏及以上客户由营销部提出申请，地市公司分管副总、县市-公司总经理批准

E.对有重要负荷，停电后可能引起人身伤亡，发生重大设备事故和政治影响的重要客户，由营销部或县市-公司提出申请，地市公司总经理批准

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第4题

营销业务监控中发现哪些问题时，应及时进行信息报送至相关领导（）

A.停电设备

B.停电原因

C.重要客户停电情况

D.停电开始时间

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第5题

客户咨询()等相关问题，属于咨询计量装置—表箱、互感器及开关问题。

A.安装标准

B.产权归属

C.电能表校验

D.显示信息含义

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第6题

苏宁导流若客户咨询如何申请，苏宁金融APP问题、APP还款问题、合同信息等相关问题可引导客户联系苏宁客服（）

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第7题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，八级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件

B.业扩报装服务中存在“三指定”现象

C.业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为，未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响

D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的

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第8题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在（）查询所需信息，快速、准确答复客户。

A.营销系统

B.95598系统

C.法律法规库

D.知识库

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第9题

业扩接入方案咨询内容之一是，对于()kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新(扩)建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。

A.35

B.110

C.220

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第10题

客户反馈少收到产品，我们在咨询相关信息后，需要先判断是否为（)等原因造成少发，若不是，反馈仓库进行核实。

A.客户误解

B.仓库问题

C.运营设置错误

D.快递破损

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第11题