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客户接待环境监控着整个设计环节（）

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发布时间：2022-09-19

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第1题

汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书，是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。（)

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第2题

通常服务认证需要针对"真实瞬间"进行感知体验，在汽车4S店以下哪些环节可以设计进行感知体验？（)

A.车辆展示大厅

B.接待环节

C.试驾环节

D.维修保养

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第3题

在销售流程中的（）个环节，能够积累客户信任

A．客户获取

B．接待引导

C．跟进成交

D．以上都有

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第4题

绿色物流是指（)

A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流

D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用

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第5题

2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（)。

A.引导客户停车

B.为客户打开车门

C.面带微笑问候客户

D.服务顾问挂牌上岗

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第6题

竞争者是企业微观环境中最重要的因素，整个价值传递系统的目的就是与竞争者抢夺客户（）

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第7题

整个工作分析过程一般包括五个环节，其中（)是关键。

A.计划

B.设计

C.信息分析和结果表述

D.运用指导

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第8题

（)是整个商业模式的起点和核心,它也是设计商业模式最重要的一个环节。

A.收入来源

B.关键业务

C.价值主张

D.客户关系

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第9题

在翻转课堂教学活动中,评估活动应该设计在（)教学环节,以保证学习的有效发生。

A.课前

B.课上

C.课后

D.整个学习过程

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第10题

从覆盖范围看，反洗钱内部控制应渗透到所有产品服务和业务的各个操作环节，不包括与客户的业务关系建立、存续、终止的整个过程;不需要明确所有与反洗钱相关的部门、岗位和人员的工作职责()此题为判断题(对，错)。

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