题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
2013年一季度神秘顾客,初始接待环节执行率最低的2个项目是()。
2013年一季度神秘顾客,初始接待环节执行率最低的2个项目是()。
A.引导客户停车
B.为客户打开车门
C.面带微笑问候客户
D.服务顾问挂牌上岗
答案
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A.引导客户停车
B.为客户打开车门
C.面带微笑问候客户
D.服务顾问挂牌上岗
第1题
A.环车检查-发动机舱
B.安装三件套
C.引导客户前往休息区
D.环车检查-后备箱
第2题
A.洗手间的设施齐全
B.客户休息区提供的饮料
C.客户休息区的清洁程度
D.向客户通报维修保养的进度
第4题
A.兰州
B.海口
C.呼和浩特
D.贵阳
第7题
A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题