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[主观题]

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（)。

A.环车检查-发动机舱

B.安装三件套

C.引导客户前往休息区

D.环车检查-后备箱

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发布时间：2022-09-27

更多“2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是()。”相关的问题

第1题

2013年的神秘顾客活动计划实施（)次。

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

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第2题

除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市()。

除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（)。

A.兰州

B.海口

C.呼和浩特

D.贵阳

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第3题

国外流行的食品厨观察法属于（) 。

A.神秘顾客调查法

B.单向镜观察法

C.购买模式观察法

D.痕迹观察法

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第4题

客户满意度测量常用的调查方法主要有()等。

A.入户访谈

B.问卷调查

C.电话测评

D.小组座谈

E.神秘顾客法

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第5题

下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（)

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

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第6题

五星级加油站的评选条件包括：人均年非油销售收入5万元以上，提供8个以上对外服务项目，年度神秘顾客访问测评综合得分在95分以上（）

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第7题

神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)

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第8题

传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其专业环节灵活的网络互动服务关系。（)

传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其专业环节灵活的网络互动服务关系。()

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第9题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第10题

企业参与竞争互动的基本条件,顾客选购产品的基本判断标准是（)。

A.产品功能

B.产品质量

C.产品价格

D.产品服务

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第11题

收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中，首要原则是（)

A.态度诚恳，用语谦雅，语调平和

B.安全、畅通及文明服务

C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为

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