A.2次
B.4次
C.6次
D.8次
第1题
A.兰州
B.海口
C.呼和浩特
D.贵阳
第2题
A.1
B.2
C.3
D.4
第3题
A.神秘顾客调查法
B.单向镜观察法
C.购买模式观察法
D.痕迹观察法
第4题
A.入户访谈
B.问卷调查
C.电话测评
D.小组座谈
E.神秘顾客法
第5题
A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.教学
B.目标
C.实施
D.计划
第11题
A.评定组织有效实施质量计划的承诺
B.评价质量计划的实际实施情况
C.识别质量计划和相关活动中的改进机会
D.以上全部
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