与活泼型的人进行沟通要经常赞美他们,不要轻意批评他们。() - 快问云问答

第1题

面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户，我们该怎么与他进行沟通（)

A.严肃地谈生意、向对方下命令

B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们

C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织

D.无目的、过度关注细节、感情化

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第2题

管理者在绩效沟通时应该掌握的沟通技巧不包括（)。

A.沟通时把重心放在“我们”上

B.不要再询问时进行威胁和恫吓

C.要多看问题少看成绩

D.鼓励员工自己评估他们的工作进展情况

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第3题

在跟威权型特点的人进行沟通时，下列描述错误的是（)。

A.有强烈的目光接触

B.多问封闭式的问题

C.回答问题时也要准确

D.说话速度要慢

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第4题

对“急性子”型顾客的服务方法是（)。

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

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第5题

自恋型人格障碍的临床表现有()

A.不切合实际的自大感;对无限的成功、权利、才华、美丽或理想爱情的非分之想;认为自己是“特殊”和独特的，并且只能被其他特殊的或地位高的人所理解或与之交往

B.要求过度的赞美;特权感;人际剥削

C.缺乏共情，不愿意了解或认识他人的感受;经常嫉妒他人，活人为他人嫉妒自己

D.傲慢、自大的行为或者态度

E.以上都是

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第6题

以下不属于领导者要做的最重要的事情是（)。

A.领导者要找到最优秀的人并把他们组成一个团队

B.领导者要确保现金流不断裂

C.领导者要确保内外部沟通畅通

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第7题

在压力到来时，平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。还可采取，如（）等方式来积极应对

A.主动寻求心理援助

B.与家人朋友倾诉交流

C.进行心理咨询

D.随时发脾气

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第8题

中班儿童在建构活动时，不再像小班儿童那样在搭建之后才能给作品命名，他们会在搭建之前先想好自己要建构物体的名称与造型。这说明中班儿童（)。

A.具体形象思维占主导地位

B.交往能力得到提升

C.有意性行为开始发展

D.喜欢活泼好动反馈

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第9题

在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

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第10题

本讲介绍的是沟通第13招的（)。

A.赞美要具体

B.独特的赞美

C.似否定实肯定

D.投其所好

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第11题

关于非交通性障碍秩序管理的措施说法不正确的是()。

A.在管理时要分轻重缓急，不能平均使用力量，应该抓主要矛盾，采取先干道、后支路的管理思路，严管交通要道，还道于民，净化道路环境

B.动员全社会力量进行良性道路使用，道路使用管理部门要分工协作，密切配合，严格管理制度

C.人大应当经常进行宣传，让全社会的人都了解道路使用与管理的有关法律与规定，并自觉地遵章守法

D.贯彻有法可依，有法必依，执法必严，违法必究的原则，加大执法力度，对违章占道的要依法严肃处理

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与活泼型的人进行沟通要经常赞美他们，不要轻意批评他们。（)