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题目内容
（请给出正确答案）
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
答案
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第2题
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
第6题
A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作
B.录入本渠道负责的投诉工单
C.录入本渠道负责的问责情况
D.录入本渠道负责的典型案例
第7题
A.动态监测，实时预警
B.通过融合政府、企业等多维数据，分析企业自身信息与企业人员的信息数据
C.企业经营业绩报有
D.对数据异常的企业进行实时预警，帮助决策者防患于未然
E.企业财务状况
第8题
A.误告警或其它原因不需要解决
B.临时解决方案解决
C.无法找到解决方案
D.已超时处理时限
第9题
A.对于运动的地理实体，运行状态测定和调正，以及环境测定和调正
B.显示运动物体各时刻的运动轨迹，提供时空信息保证
C.再现重要事物的变迁过程，观察时间断面，改变观察地点与视角
D.以上选项均否
