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[判断题]

“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。（)

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发布时间：2022-05-16

更多““服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。()”相关的问题

第1题

服务承诺法：本着为工作人员负责、以旅客为本的效劳精神，分步解决旅客投诉的措施，为或者矛盾进一步升级所采取的一种策略，它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案（）

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（)。

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

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第3题

接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报()。

A.工号

B.姓名

C.职务

D.单位

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第4题

运输总条件至少应当包括下列哪些内容（）

A.客票销售和退票、变更实施细则

B.旅客乘机相关规定，包括婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准

C.行李运输具体要求

D.超售处置规定

E.受理投诉的电子邮件地址和电话

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第5题

宜提供有效服务监督投诉电话，可进行线上投诉和旅客意见收集（）

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第6题

投诉管理工作是服务质量管理的一项重要工作，是收集旅客意见、感知旅客需求、发现服务短板的有效途径，是控制服务质量风险、提升旅客满意度、（）的重要手段

A.持续完善服务管理

B.稳定运行

C.建设四型机场

D.提升消防四个能力

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第7题

承运人有（）行为的，由民航行政机关责令限期改正；逾期未改正的，处1万元以下的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。

A.未按照要求制定、修改、适用或者公布运输总条件的

B.未按照要求为旅客提供超售后的服务的

C.未按照要求出具被拒绝运输书面说明的D，未按照要求开展投诉受理或者处理工作的

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第8题

按供电服务“十项承诺”中规定“95598”服务热线24小时受理（)

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.故障报修

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第9题

9月14日下发关于调整航班取消后旅客投诉处置方案中，因疫情原因引发的国内、国际/地区航班取消仍然参照公司《服务手册》中“13.1.1.2非公司原因”规定执行。《关于统一近期航班取消引发旅客投诉处置方案的通知》（东航股通知〔2020〕100号）同步废止（）

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第10题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：安全科为段受理旅客投诉的职能部门。（)

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