题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉判定“七不派发投诉”规则中，关于公司确定推广的（）和（）等职工维护企业利益过程中，未导致客户利益受损的客户诉求不派发投诉
A.新业务
B.催缴费
C.电E宝
D.掌上电力
答案
AB
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A.新业务
B.催缴费
C.电E宝
D.掌上电力
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AB
更多“投诉判定“七不派发投诉”规则中，关于公司确定推广的（）和（）等职工维护企业利益过程中，未导致客户利益受损的客户诉求不派发投诉”相关的问题
第2题
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
第3题
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
第4题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第5题
第6题
第7题
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第8题
A.意见-轮换户表改造
B.意见-赔表
C.投诉-服务态度
D.咨询办结
第9题
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-营业投诉-电价电费-电价
C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
第11题
A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复
B.意见-废弃物清理
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
