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[判断题]
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第2题
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
第3题
A.封锁或删除被攻击的登陆账号
B.修改所有的防火墙和路由器的过滤规则
C.从网络上断开主机或部分网络
D.关闭受攻击系统或其他相关系统的部分服务
第4题
A.机房信息点的线路设计(设计报告)及整治(验收报告)
B.故障30分钟内响应，2小时上门、处理
C.机房卫生清理
D.工时费+耗材费
第5题
A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
第8题
