题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对配件到货异常或运输中物流异常问题，下面解决方式正确的一项是（）
A.异常就异常，与我无关
B.放置不理
C.及时联系客户，告知异常情况，并安抚客户情绪
D.告知客户异常，客户爱怎么说怎么说
答案
及时联系客户告知异常情况并安抚客户情绪
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A.异常就异常，与我无关
B.放置不理
C.及时联系客户，告知异常情况，并安抚客户情绪
D.告知客户异常，客户爱怎么说怎么说
答案
及时联系客户告知异常情况并安抚客户情绪
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第1题
A.保温箱未及时返回或保温箱带货返回，扣罚500元/单
B.生鲜配送延误、脱冷配送、异常未及时上报、再投未冷藏等问题导致客户投诉，扣罚500元/单
C.到货未验货，处罚金额不低于2000元或者货物价值，情节严重关停
D.未按配送规范操作，客户咨询查签收，扣罚50元/单
第5题
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
第8题
A.针对重大的异常交易(尤其是那些导致会计分录延迟或异常的交易)的控制
B.能够减弱管理层伪造或不恰当操纵财务结果的动机及压力的控制
C.针对关联方交易的控制
D.与管理层的重大估计相关的控制
第9题
A.应观察或询问患者在行走或平衡方面遇到的问题
B.应鼓励患者参加由康复医师制订的肌力、平衡及步态训练计划，并督促实施
C.应指导患者正确使用助行器等保护性器具
D.对严重骨质疏松、髋关节骨折的患者，可协助佩戴髋部保护器
E.宜制定如厕计划，对频繁如厕的患者，可使用大/小便失禁护理裤、护理床等
第10题
A.正畸治疗的TMD病人主要是由于(牙合)的异常造成的,正畸治疗应尽量改善(牙合)的干扰
B.TMD的常见症状主要是疼痛、下颌异常及弹响,正畸治疗主要针对TMD症状
C.TMD病人应少用(牙合)板以避免颌间距升高
D.TMD病人矫治可注重前牙的美观而忽视后牙的牙台关系
E.TMD病人可用再定位(牙合)板以增加颌间距,减缓关节内压
