客户可通过客户经理(含省、集团和云公司)/营业厅订购云产品() - 快问云问答

第1题

对于已经清缴欠款的线下客户，省公司系统应立即发起业务恢复，并同步信息到集团支撑系统，同时移动云平台资源立即生效。对于目前系统不支持自动恢复的，由客户经理或业务受理人员多少小时内在集团支撑系统发起业务恢复？()

A.15分钟

B.2小时

C.12小时

D.24小时

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第2题

客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工，未收到移动云平台下发账号和密码，说法错误的是（）

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第3题

移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第4题

省集团客户在移动云自服务门户注册，产生收入可以划归所在省。（)

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第5题

集团客户或个人通过省CRM开设移动云账户后，可以在http://ecloud.10086.cn/自行订购资源产品。（)

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第6题

移动云业务客户账单是在以下哪个系统生成的？（)

A.省BOSS

B.政企业务支撑平台(政企ESP)

C.移动云运营管理平台(OP)

D.集团业务综合管理平台(ESOP)

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第7题

在客户经理助手提单时，找不到想要的产品规格，最合适的处理方法是（)。

A.说明没有这个产品，以后不发展

B.自己到移动云官网进行订购

C.通过市公司产品经理邮件报省公司产品经理优先添加此产品后进行订购

D.电话告诉订单中心，让他们先行订购后补订单

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第8题

集团进驻可以在哪个平台发起（)

A.省公司网格平台

B.市公司网格平台

C.生意宝APP

D.和客户APP

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第9题

以下哪种情况需要派发集团EOMS工单（)

A.移动云内网之间丢包严重

B.电信网络环境客户访问移动云云主机丢包严重

C.IDC园区网络中断

D.IDC省网链路中断

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第10题

小微包看管主体：网格长看管，客户经理协同，主要针对小微集团、弱势场景开展承包，以小微型集团客户为主。负责承包区内的集团保拓与成员保拓工作。成员保拓工作包括：存量成员的保有，成员赢回(包括赢回、漫入、二卡等)、集团成员综合捆绑(包括合约、家宽、统付)、易携用户维系重点工作。集团保拓工作包括：有效小微集团拓展达标，重点信息化产品拓展(如企业尊享计划系列套餐、小微宽带、专线、移动云等)。()此题为判断题(对，错)。

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客户可通过客户经理（含省、集团和云公司）／营业厅订购云产品（）