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题目内容
（请给出正确答案）
A.微笑即可，不做语言回应
B.“这是我们应该做的”
C.“如果您想了解我们的新业务或有其他问题，请随时拨打我们的热线电话10086，我们会尽力帮您解决”
D.“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
答案
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第6题
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
第7题
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第8题
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第9题
A.服务切入是进入客户家庭的敲门砖
B.志同道合是厅店和装维人员组成团队的基础
C.利益共享是宽带有效攻防的根本点
D.融合与宽带续约是小区的发展抓手
E.异网全网通手机插大流量自由卡与天翼高清渗透是提升小区市场份额的关键
第10题
