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题目内容
（请给出正确答案）
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
答案
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第2题
第3题
B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通
C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接，积极提供信息化服务，助力政府提升基层治理效能
D、做好网格内信息摸排工作，汇集竞争对手信息
E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理
第4题
A.完整性、精准性
B.完整性、准确性
C.完备性、精准性
D.完备性、准确性
第5题
A.店铺放半年不管，动态评分会飘红
B.不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红
C.做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评
D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大
第7题
A.协调指挥
B.统一指挥
C.专业指挥
D.部门指挥
第8题
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第9题
A.管理部门是独立存在的，管理活动与作业活动没什么关系
B.管理工作是独立进行、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动
C.从事管理工作的人也可以做一些作业工作
D.管理是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标
第10题
A.从专业的角度，主动提出改善而不是被动的改正
B.提出自己的专业意见，提出多套处理方案，让上级管理者做选择题而不是问答题
C.即使高层管理者坚持己见，也要主动做好防范工作，将风险降到最低
第11题
A.监督电话
B.办电信息
C.供电能力
D.服务承诺
