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[单选题]

2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（)。

A.100%

B.99%

C.98%

D.97%.

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发布时间：2022-05-20

更多“2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为()。”相关的问题

第1题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第2题

某服务单客服8号审核网点上门检修，11号检修完成，但当天客服回访客户未接听，下次回访需在14日前完成。（)

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第3题

电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功

能质量的是()。

A．网络覆盖率 B．品牌知名度 C．计费准确性

D．电话接通率 E．纠纷处理满意度

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第4题

客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求，重视（）。

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第5题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第6题

如何对回访任务进行回访（)

A.直接通过拨打电话回访

B.选择回访任务后点击回访按钮

C.以上都不正确

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第7题

在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签，对营业厅受理的客户投诉进行系统标识，并要求进行（)。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

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第8题

医疗机构阳性告知流程要求：确保感染者回家安全，（)电话回访。

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

E.72小时

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第9题

在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记（)。

A.电话未接通

B.电话接通

C.空号

D.接通后挂断

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第10题

为确保商场电话回访工作真实有效开展，商场外呼电话均需使用400录音电话外呼。商场物业部负责人为400外呼电话使用的第一责任人（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题

所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。

A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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