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[判断题]

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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发布时间：2022-08-22

更多“神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象()”相关的问题

第1题

五星级加油站的评选条件包括：人均年非油销售收入5万元以上，提供8个以上对外服务项目，年度神秘顾客访问测评综合得分在95分以上（）

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第2题

下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第3题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第4题

神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)

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第5题

当市场上顾客需求始终都缺少新产品来满足，或者是顾客对既有产品浮现不满意，此时，公司就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（)角度出发考虑开发新产品。

A.市场需要

B.竞争加剧

C.公司方略

D.技术进步

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第6题

从顾客角度来看，服务质量是顾客的服务期望同其实际感受到的服务质量的比较。（)

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第7题

使用流程图进行质量改进时，要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。（)

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第8题

从观看距离与尺寸的关系角度，如果顾客家里客厅观看距离为4米，我们首先推荐的型号是（)。

A.V55i

B.V65

C.X65

D.V75

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第9题

加油站全流程诊断以“力求给顾客提供满意体验”为主线，围绕“顾客进站”“顾客消费”“顾客离站”三个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系，由“六诊断、八优化”扩展为“32个诊断指标，多种优化方法”()此题为判断题(对，错)。

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第10题

下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（)

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

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第11题

平衡计分卡是把企业的使命和战略要素，从（)角度把组织的整体绩效转化为一套全方位的运作目标和绩效指标。

A.财务

B.顾客

C.内部流转运作

D.内部学习与创新

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