满意度指标是反映服务对象或项目受益人的认可程度的指标等。() - 快问云问答

第1题

关于患者满意度，下述描述不正确的是（)

A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标

B.调查内容多为管理者和医院关心的

C.忽略了服务交互过程中的情感问题

D.具有“询证”特征

E.判断结果往往是“满意”或“不满意”

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第2题

优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（)，保证一定的满意度。

A.适常需要

B.需要

C.期许

D.适常期许值

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第3题

由于受试因素作用于受试对象所引起的试验效应或反应，往往是通过具体实验指标来反映的，因此，效

应指标的正确选定是非常重要的

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第4题

产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。（)

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第5题

社区卫生服务评价指标中错误的说法是（)。

A.结果评价指标一一死亡、丧失劳动力、不满意

B.社区卫生服务的评价指标一一传染病的发病率

C.社区卫生资源的评价指标一一人力、物力、财力

D.满意度评价指标一一社区居民对服务价格的满意度

E.社区公共卫生服务评价指标一一社区居民健康档案建档率

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第6题

标准化的对象包括产品、过程或（)。

A.服务

B.法规

C.规程

D.指标

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第7题

关键绩效指标法是一个重要的绩效管理工具，根据指标性质的不同可以将关键绩效指标分为财务指标、经营指标、服务指标和管理指标。其中，“员工满意度指数”这一指标属于（)。

A.财务指标

B.经营指标

C.服务指标

D.管理指标

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第8题

（)是指培训对象对培训项目的满意度，关注的是培训对象对培训项目及其有效性的主观感受和看法

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第9题

以下不属于对志愿者监督和评估可以采用的模式的是（)。

A.任务检查表

B.服务对象满意度

C.基线图

D.具体指标的客观评价

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第10题

项目综合论证与评估的基本要素包括（)

A.客体或对象

B.指标体系

C.指标权重

D.评估模型

E.主体或者评估者

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第11题

项目竞品分析要找比自己的产品或服务差的其他品牌，对比分析体现出自己的好，其他品牌的各项指标都不如自己。（）

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满意度指标是反映服务对象或项目受益人的认可程度的指标等。（)