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题目内容
（请给出正确答案）
A.信息传递前用5W1H思考法，确保信息完整性
B.信息保持简单扼要，明确清晰
C.先说重点或目标，再做描述
D.使用对方理解的语言
E.运用语言、语调语速和音量达到最好的沟通效果
F.善用表情和肢体动作
答案
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第3题
A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真
B.使传递的信息更准确
C.加深对该信息的印象
D.使双方能够准确地、无歧义地沟通
第5题
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义
第7题
A.人类用图来表达信息具有悠久的历史，早在远古时代，人们常在岩壁上绘制狩猎场面
B.随着信息技术的发展，图片已经成为人们表达思想和情感的重要方式之一
C.图片不能像文字一样很好的表达信息，因此在信息传递中应尽量避免使用图片
D.图片具有形象、直观、生动、简明等特点
第9题
A.黄金留白：给对方更多的表达空间
B.传递肯定信息：例如“您的意见一直对我都很重要。”
C.传递肯定情绪：例如“感谢您为了这件事花了这么长时间”
D.沉默定律：在沟通中尽量保持沉默
