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[多选题]

师傅在接单时联系不上客户应该如何操作（）

A.报备调度

B.不用联系客户直接上门

C.接单时间接单到最后时间点

D.给客户发短信告知一下接单时间，并表明原因

答案

ACD

发布时间：2023-05-14

更多“师傅在接单时联系不上客户应该如何操作（）”相关的问题

第1题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第2题

遇到顾客手机无法打通，如何操作（）

A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

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第3题

预约上门服务后，到达客户家中无人且电话联系不上，您应该如何处理（）

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第4题

师傅通系统使用（）

A.车销业代和辅销业代的系统界面是完全相同的

B.师傅通系统价格不能调整

C.业代拍照时需要做两遍，一次在生动化点检，一次在积分采集。方便后台抓取数据

D.城市组长使用系统做夕会思路是去了没-成交没-拍照没-做事没

E.辅销业代只接单不送货，必须物流闭环；车销业代是现场下货无需做物流闭环操作

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第5题

小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明已经取完件，达到小绿家门口，却联系不上收件人小绿，此时闪送员小明应该怎么办呢（）

A.将物品放在收件人门口，离开即可

B.上报事件，在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况

C.点击联系用户尝试联系寄件人或下单人，看相关客户是否能够帮助联系

D.若下单人或寄件人也联系不上收件人，询问下单人或寄件人物品如何处理

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第6题

孙师傅在接到乘客后，按照导航前往乘客目的地，快到目的地时乘客接到朋友电话，需要变更目的地去朋友家，孙师傅应该如何操作？（)

A.和乘客确认目的地，直接导航前往

B.和乘客确认目的地后，沟通乘客在司机端修改目的地

C.关闭行程中派单功能，按钮变为已关闭行程派单后按照乘客指路前往即可

D.和乘客沟通无法变更目的地，如乘客态度强硬可无责进行取消订单

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第7题

当订购端口出现问题时，需要修改开通时间，经纪人应该如何进行修改（）

A.在端口订单界面进行修改

B.在端口注册界面进行修改

C.联系信息部对接人进行修改

D.联系端口客户进行修改

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第8题

关于装机首响，以下说法正确的有()。

A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第9题

客户在网上购买了一张移动卡，到站后小哥联系不上客户，小哥系统直接提交拒收待审，第二天不再联系客户，待第七天操作报废（）

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第10题

59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）

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第11题

"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为，验房人员在房间查验的问题，录入系统后，此单状态为（），承建商收到消息后，在承建商APP上操作接单后，此时任务状态为（），承建商维修完毕后，操作整改完成，此时任务状态为（），验房人员收到承建商整改完成消息后，到现场复查问题，问题已经整改完成，并APP上操作（）后，任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、待复查、复查通过

C.待接单、已接单、待复查、复查合格

D.待接单、处理中、待复查、复查合格

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