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题目内容
（请给出正确答案）
A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：、开户申请表、产品(宣传折页)、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备
答案
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第3题
A.对大堂、设备房、楼层进行服务质量检查及设备设施运行检查
B.检查各岗位人员迎宾安排
C.检查清洁人员工作准备及完成情况、电梯、道闸等设备运行等工作情况是否完成并符合要求
第4题
A.检查叫号机、为客户提供的点验钞机、利率汇率屏等设备运行状况是否正常
B.检查宣传资料、业务凭证、意见簿等是否摆放整齐，种类是否齐全，是否及时更换过期的业务或宣传资料
C.检查营业厅堂环境是否整洁美观，出入通道是否畅通
D.召集全体人员召开晨会，开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等
第5题
A.按酒店标准，仪容仪表到位
B.从保安部领取餐厅钥匙，打开餐厅灯光空调及音乐
C.检查餐厅卫生情况，确保餐厅清洁整齐
D.安排多人上班，每个区域都有人在岗
第6题
A.中心实验室结果
B.手术情况：保乳术/切除术
C.腋下淋巴结状态
D.完成以上确认后和PA及CRA进行随机前最后的拍照确认
第9题
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第10题
A.支行零售分管行长做好存量客户盘点、制定月度工作计划、召开团队月度会议
B.理财经理做好每周工作计划表和工作日志
C.大堂经理做好月度计划、每周工作计划表和工作日志
D.营业部经理做好月度活动量计划表、工作日志及月/周绩效面谈表
第11题
A.办理存款业务
B.营业前准备好现金、重空、印章
C.落实系统授权、签字授权等制度
D.担当柜员主管或大堂经理的后备
