TSS端服务单点击“开始服务”后是否只能改约，不能取消（）

第1题

王阿姨和张阿姨在服务开始时忘记在app上点击开始，结束后发现手机APP未点击开始，此时点击开始，过了一小时后，点击结束。该行为是否正确（）

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第2题

若客人未在预订上车时间出现在上车地点，自预订上车时间起()等待后点击“开始服务”键，由系统开始计算时长。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第3题

客户销户时存在总对总的etc合约，无法销户，增值服务里点击etc合约和错误设备，可能什么都查不到，现在就要问一下客户什么时间办的，由于时间选择只能是一个月内，所以就要一个月一个月查一下，找到记录，实在找不到记录，影响销户，询问客户车牌号和车牌颜色，出etc问题单（）

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第4题

使用服务助手有什么便捷之处（）

A.部分来电原因可在服务请求中点击直接答复

B.部分工单路径可在服务请求中点击录单即可转接至录单界面

C.场景中的专席技能可以直接转接至对应专席不用选择携带信息

D.点击知识信息的知识名称后可以自动转接至知识库的对应知识点

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第5题

高速公路通行预约服务平台管理端查验信息管理界面点击（）即可进入运单上报界面。

A.上报运单

B.上报信息

C.上报内容

D.上报情况

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第6题

以下哪个途径能查询到未接收自营安装单信息？（)

A.安维系统首页，直接点击“未接收”的“数字”

B.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待预约”

C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待接收”

D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“待接收”

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第7题

TITSM（运行中心统一IT服务管理平台）中的工单，关单后是否可以编辑工单（）

A.是

B.否

C.找管理员处理

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第8题

财税顾问小李在和客户W的负责人进行初步沟通后发现W客户为切户，但是销售助理提单时按照新户进行的提单，造成SAP系统中客户跟进页面W客户的客户类型不正确，要如何修改呢？（)

A.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户管理-客户转化】点击“跟进客户”后修改客户类型

B.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户档案-服务信息】修改客户类型

C.客户类型只能修改一次

D.客户类型可以多次修改

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第9题

如何取消预约单（)

A.在服务预约界面点击“取消”按钮

B.在服务预约界面点击“新增”按钮

C.在服务预约界面点击“重新预约”按钮

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第10题

某一日上门服务，护理员张阿姨由于私人事情要晚到服务对象家中，张阿姨和王阿姨以及家属沟通后让王阿姨先上门，并在APP上点开始照护，钟后到服务对象家中进行服务。该行为是否正确（）

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第11题

RIIP、HALO、WIS检查结果的上传要求是什么（）

A.巡检报告上传服务交付系统指定位置

B.巡检报告+log日志，上传交付系统指定位置

C.无需上传服务交付系统，在软件端点击上传按钮，结果会自动上传服务交付系统

D.巡检报告线下保存

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