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[单选题]
前厅部为宾客提供各类咨询服务,搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此,前厅部是酒店()。
A.业务活动的中心
B.销售的门面
C.信息的中枢
D.建立良好宾客关系的桥梁
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A.业务活动的中心
B.销售的门面
C.信息的中枢
D.建立良好宾客关系的桥梁
第7题
A.仔细聆听宾客的讲话
B.复述宾客问询内容以便确认
C.若需进一步查询才能找到答案的,请宾客稍等,让主管进行回复
D.若能立即回答的,及时给宾客满意的答复
第10题