实行客户关系动态管理的目的是为了适应市场竞争的需要。( ) - 快问云问答

第1题

下列有关全面质量管理(TQM)描述正确的有()。

A、现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM

B、TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效(效果和效率)地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动

C、TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的

D、TQM要求公司全员参与

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第2题

客户关系维护原则不包括（)

A.客户满意原则

B.一视同仁原则

C.动态管理原则

D.成本控制原则

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第3题

客户管理内容归纳起来重要有（)。

A.客户基本资料管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

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第4题

营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？（)

A.动态管理

B.主动服务

C.预警监控

D.打入内部

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第5题

客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（)。

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

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第6题

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是（)

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

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第7题

实行客户关系管理能为公司带来了哪些优势？

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第8题

社会主义初级阶段实行以按劳分配为主体，多种分配方式并存的分配制度，是为了（）。

A.拉开收入差距

B.与较低的生产力水平相适应

C.适应多元所有制结构的要求

D.满足不同阶层社会成员的物质文化需要

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第9题

（)管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

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第10题

财富管理业务适用的相关理论，包括：（)

A.生命周期理论

B.资产组合理论

C.市场细分理论

D.客户关系理论

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实行客户关系动态管理的目的是为了适应市场竞争的需要。（)