题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
北京市ETC服务热线87508050受理北京速通卡用户涉及北京市通行ETC服务的各类投诉,依托北京服务系统完成投诉处理。线下接办及其它渠道反馈的联网通行费争议投诉视事件责任方受理,依托部级、省级服务系统完成ETC通行费争议及ETC类投诉处理()
答案
否
否
第4题
A.加快各地政务服务便民热线归并
B.优化12345热线运行机制
C.加强12345热线能力建设
D.明确12345热线管理机构和受理范围
第9题
第10题
A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程
B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一
C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
第11题
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门