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[多选题]

与客户在电话中沟通，我们应（)。

A.知道个人代表公司形象的重要性

B.由“生活随意型”转入“工作专业型”

C.自信且亲切

D.随意、放松，偶尔吃零食也没事

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发布时间：2022-06-26

更多“与客户在电话中沟通，我们应()。”相关的问题

第1题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不会干扰倾听（）

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第2题

客户资产是企业宝贵的资产之一。客户资产包括客户的联系方式、客户的业务往来、沟通记录等信息。有了这些信息，工作交接中，员工可以通过这些信息避免事事不清，业务不明的情况。钉钉的外部联系人提供了哪些帮助？()

A.与智能办公电话关联，自动保存与客户的通话记录

B.与审批相关联，自动记录与客户相关的业务申请

C.与签到相关联，自动记录对该客户的上门拜访情况

D.在手机端可以很方便地填写拜访记录，随时随地记录与客户的沟通细节

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第3题

在商品页面显示，用于商家/厂家与客户沟通的主要工具是（)

A.电话

B.咚咚

C.微信

D.QQ

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第4题

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

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第5题

以下哪个属于A级服务事故中强行结束沟通/转接的场景?()

A、沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机

B、与客户协商不一致，强行将电话转接给其他人处理

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第6题

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)

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第7题

有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们就需要适时引导客户提供有效信息（）

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第8题

对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第10题

一般情况下，我们知道，前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.通报用房变更情况

B.发放房卡、餐券

C.及时确认日程安排

D.及时确认电话叫醒服务

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