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[判断题]

客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息。（）

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发布时间：2022-08-31

更多“客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息。（）”相关的问题

第1题

客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答（）

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第2题

根据在线客服规范，如客户态度强烈，一定要非本机受理，也应拒绝（）

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第3题

网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的，不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会（），保持良好的（）。

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第4题

在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？（)

A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上

B.一定要表现出随便问问的样子

C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感

D.以上均正确

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第5题

在拆下燃油系统中的任何部件之前一定要释放燃油压力。（)

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第6题

新购置的动圈表投入使用之前，一定要连接仪表端子上的短接线。（)

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第7题

对称三相电源绕组在作三角形联结时，在连成闭合电路之前，应该用电压表测量闭合回路的开口电压，如果读数为两倍的相电压，则说明一相接错。（)

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第8题

使用避孕套之前一定要进行检查的最主要的原因是()

A.属于例行检查

B.在一批产品中允许有一定数量的不合格品

C.避孕套质量差

D.避孕套合格率低

E.避孕套原材料质量差

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第9题

在将房卡交于客人之前一定要再次将房卡上的房号与电脑中房号进行核对，避免因手误写错房号，同时确保已经将此房在电脑中办理了check-in。（)

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第10题

野外自救过程中，如发现河流周边有木筏，在爬上木筏之前，一定要试试木筏能否漂浮，还要尽可能收集______、发信号工具（如哨子、手电筒、旗帜、鲜艳的床单）、划桨等。

A.首饰

B.食品

C.现金

D.贵重物品

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第11题

口您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？注：1、本题库前八个提问项适

口您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？

注：1、本题库前八个提问项适合所有应聘者，第九项适合中层以上管理人员； 2、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题，并对已提的问题在“口”中打“√”； 3、结构化面试时间控制在30-45分钟； 4、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)； 5、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。

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