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第1题
智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：（)
A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”
B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
D.“不知道，这事不归我们管。”
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第2题
智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
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第3题
智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E-mail沟通
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第4题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)
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第5题
智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)
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第6题
智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。（)
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第7题
用户预约家庭网络检测服务活动后，智家工程师可到掌沃通___菜单对订单进行处理。
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第8题
家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。（)
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第9题
智家工程师在上门服务营销中，哪项选项有利于签单（)
A.孩子在哭闹
B.客户不停的打接电话
C.进门后坐下来谈
D.在门口站着和客户谈
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第10题
智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。（)
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第11题
中国联通“慢必赔”服务承诺中，对于中国联通家庭光纤宽带用户，智家工程师在执行上门安装、维修服务后，有线测速仍未达签约速率90%的，应按相关标准向用户赔付费用。（)
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题目内容
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答案
