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[判断题]

群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）

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发布时间：2022-06-16

更多“群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）”相关的问题

第1题

客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上，可以()根据定的业务规则生成业务标签，用来描述客户的群体特征属性，从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测，为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则，输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具，对客户进行数据标签，并通过

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第2题

客服对重复投诉的定义是（)。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第3题

向客户提供综合信息服务的业务，列收规则为除服务期内提供不同服务外，应按照服务期分月均衡确认收入。（)

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第4题

重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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第5题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

弹性指一个人在不同的环境下，与不同的人或群体工作时所表现出的不适应性（）

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第7题

（)是指一个人，或者一个群体对于生活消费、工作和娱乐的不同看法或态度。

A.生活态度

B.生活方式

C.生活理念

D.生活消费

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第8题

客户洗钱风险评估采用综合风险指标体系，参考（）四类基本要素，同时结合行业特点、业务类型、经营规模、客户范围等实际情况，分解出某一基本要素所蕴含的风险子项，并根据实际需要，区分新客户和既有客户、自然人客户和非自然人客户等不同群体的风险状况，设置差异化的风险评级标准

A.客户特性

B.地域

C.国籍

D.业务

E.行业

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第9题

信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中（)由长期或恶意投诉客户组成。

A.红名单

B.黑名单

C.白名单

D.灰名单

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第10题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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