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[判断题]

涉及到重大市场投诉（T/A/B级）2小时内以邮件形式反馈给事业部品管部及集团品质部（）

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发布时间：2023-02-22

更多“涉及到重大市场投诉（T/A/B级）2小时内以邮件形式反馈给事业部品管部及集团品质部（）”相关的问题

第1题

集团客户服务中心发出投诉处理任务后，相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实，24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心，内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布；超时不回复的投诉将对责任人予以通报（）

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第2题

损耗会议结束后,损耗较高部门在多久内提报改善计划，防损部经理需要在1 周内核查营运部门的行动计划是否执行,并且以邮件的形式将核查结果反馈给总经理及防损部区域经理（）

A.3天

B.1周

C.2周

D.1个月

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第3题

营销中心在接到机破及以上故障反馈时，反馈给事业部，事业部（）小时内组织相关单位人员进行预分析，制定“预处理方案”，营销中心同时与顾客沟通，了解顾客综合能力，确定服务人员携带的工具、配件

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）

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第5题

发生安全事故子公司生产部2小时内上报总经理，一般安全事故、较大安全事故、重大安全事故需在48小时内以书面形式上报集团经营管理中心（）

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第6题

（）类型投诉，处理机构需要以邮件或签报形式报上级领导批示后方可办结

A.重大投诉及监管转办投诉

B.一般投诉

C.恶意投诉

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第7题

特大、重大及较大事件应在接报或发现事件的钟内直接上报公司总部，同时在钟内反馈给政府相关部门一般事件应在处理完毕后24小时内书面向公司做出汇报（）

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第8题

公司任何员工在收到礼品及馈赠后，应在__以邮件形式报备直接上级管理人员以及审计监察部，同时于将礼品及馈赠退回原单位或个人。对于无法退回的礼品及馈赠，应在当天以邮件形式直接向上级管理人员以及审计监察部报备，并于收到礼品后24小时内上交（）

A.2天内；48小时内；公司行政管理部（总部）或上交区域人资部（区域）

B.当天；24小时内；公司行政管理部（总部）或上交区域人资部（区域）

C.1周内；2周内；公司行政管理部（总部）或上交区域人资部（区域）

D.1周内; 24小时内；公司行政管理部（总部）或上交区域人资部（区域）

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第9题

重大、热点或具代表性的投诉，区域客户关系部需以形式及时报送区域全体管理层以及区域各职能及业务部门第一负责人（）

A.以电话形式

B.以月报形式

C.以快报形式

D.以邮件形式

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第10题

某日，服务中心安全员与业主预约的装修工人因通行问题发生肢体冲突及人身伤害，最后导致报警处理，此事件发生后，按照《物业集团信息管理作业规程》和《物业集团报告报表体系》，以下做法正确的是（）

A．0.5小时内电话告知物业集团总裁、人力资源中心总经理B．0.5小时内电话告知物业集团总裁、品质管理中心总经理、人力资源中心总经理C．6小时内，邮件报送至物业集团总裁、品牌管理中心负责人、地产品质管理中心总经理、地产品质中心全体、人力资源中心总经理、计划运营中心总经理、计划运营中心综合管理部，其他相关部门或人员D．6小时内，邮件报送至物业集团总裁、地产品质管理中心总经理、人力资源中心总经理、风控稽核中心总经理、计划运营中心总经理，其他相关部门或人员

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