打系统回访房客源电话时，禁止向客户提及我们的回访有录音（）

第1题

打系统回访房客源电话时，尽量不要向客户提及我们的回访有录音（）

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第2题

打系统回访房客源电话时，不要提及掉未知、需要激活房源等客户听不懂的专业术语（）

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第3题

打系统回访房客源电话时，不要提及掉未知了，需要激活房源等客户听不懂的专业术语（）

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第4题

电话营销以营销目的为主，向未风评或风评过期的客户回访时，只需产品营销，无需提醒客户再次风评（）

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第5题

酒店在OTA上运营时，房型竞争力处于劣势的三个主要因素分别是

A.引流价格憝中高价房型的影响

B.客源结构对中高价房的影响

C.竞争对手对中高价房销售的影响

D.竞争对手使用低价竞争策略，让我酒店竞争力处于劣势

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第6题

所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。

A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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第7题

预警电话的回访范围是对通过销售风险预警管理系统提交至客户联络中心系统的应排查清单进行回访。（)

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第8题

满意度回访时，一定叮嘱客户打好评（）

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第9题

通过日常走访、（）、网上国网、绿色国网等多种渠道，重点向10kV及以上高压客户推送定制化能效服务组合方案，并根据客户反馈意见，及时优化更新方案。

A.95598

B.新能源云

C.省级平台

D.电话回访

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第10题

汽车在加油时（）

A.禁止使用汽车喇叭

B.禁止打开灯

C.禁止使用手持电话

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第11题

客户身份识别可以采取的措施有（)。

A.联网核查，核对客户身份证明文件

B.要求客户补充户口簿、驾照、护照、社会保障卡等其他身份证明文件以供核对、回访客户、实地查访

C.向公安、工商行政管理、出入境管理局等部门核实

D.电话联系并录音，或要求客户提供相关视频

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