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（请给出正确答案）
A.乘客要开具购买的滴滴套餐发票，显示无法开具，坐席告知有套餐正在退款
B.乘客反馈不想用套餐，要求退款，客服核实使用张数乘以原价（最高抵扣额）小于套餐购买价，告知可为其退还差额。，需要求客户将发票退回至天津地址，邮费需由客户个人承担
C.乘客通过线上支付才可使用套餐内打车券，每次可选择使用一张，同一用户每天最多可以使用4张代金券
D.乘客反馈申请套餐发票，客服告知直接在APP钱包中申请开发票
答案
ABCD
解析：乘客要开具购买的滴滴套餐发票显示“无法开具”坐席告知有套餐正在退款乘客反馈不想用套餐要求退款客服核实使用张数乘以原价（最高抵扣额）小于套餐购买价告知可为其退还差额需要求客户将发票退回至天津地址邮费需由客户个人承担乘客通过线上支付才可使用套餐内打车券每次可选择使用一张同一用户每天最多可以使用4张代金券
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第1题
第2题
A.司机咨询扣车处理进度，客服必须先核实是否此前已录入扣车补款系统
B.司机来电反馈车辆被扣，客服只需与司机确认是否在服务滴滴订单过程中发生
C.扣车加急处理时效为48小时
D.对公司机反馈车辆被扣，建议司机联系租赁公司处理
第3题
A.驾乘人员意外伤害身故和伤残30万
B.驾乘人员意外伤害医疗3万
C.驾乘人员意外伤害身故和伤残50万
D.驾乘人员意外伤害医疗5万
第6题
A.手机锁车后，三个小时会自动关机，关机后再开机时，车辆会自动关闭锁车模式
B.锁车模式下车辆无法手动进行关机操作
C.开启锁车后，锁车状态下车辆会滴滴滴报警，推车会有阻力，手机可以接受远程震动通知
D.锁车状态下车体及APP会显示车锁图标，可以通过APP解锁
第7题
A.以5座家庭自用小汽车为例，每座10万的保额，保费225
B.该保险逢周末节假日翻倍
C.翻倍后，死亡伤残每座保额20万
D.翻倍后，医疗部分每座保额2万
第8题
A.揭阳、云浮：120小时内（月底26日至28日为48小时内）
B.中山、江门：120小时内（5天内）
C.佛山、清远：120小时内（5天内）
D.潮州、肇庆：120小时内（月底26日至28日为48小时内）
第9题
A.有预约服务时热线可正常办理业务
B.4G转4G资费预约后，电营无法再办理套餐变更业务
C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理－综合查询－用户业务受理历史查询
D.有预约服务时热线无法受理
第10题
A.客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
第11题
A.FTTR营业厅已开通办理权限，可以正常办理
B.FTTR针对239元及以上套融合套餐办理
C.FTTR全光WiFi基础礼包销售价为3000元，2021年7月1日前办理可享受1000元直降优惠
D.FTTR全光WiFi-AP礼包具体根据家庭组网实际AP需求自由选择进行叠加，最多可办理14次
