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[判断题]

IDC省内业务集团客户服务受理渠道主要依托于各省移动公司现有服务渠道。()

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发布时间：2023-07-18

更多“IDC省内业务集团客户服务受理渠道主要依托于各省移动公司现有服务渠道。()”相关的问题

第1题

IDC（InternetDataCenter，互联网数据中心）业务是依托公司IDC机房基础设施和宽带网络资源，为客户提供主机托管、端口带宽等资源出租及延伸性增值服务的业务。（）

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第2题

票据池业务是指中国建设银行（以下简称“建设银行”）依托对公网络渠道及物理网点，为单位客户（含集团客户、单一客户）提供的商业汇票信息登记、委托管理、质押融资等综合金融服务。（）

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第3题

中国邮政储蓄银行现金管理业务管理办法（2018年修订版）所称现金管理业务指我行依托公司业务系统，通过银行柜面、网上银行和银企直联等渠道，以单位客户为对象、以流动性管理为核心、以多种产品组合为内容、以协助客户科学合理地管理资金为目的的银行综合金融服务。该办法所称现金管理业务，包括人民币现金管理业务及美元现金管理业务（）

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第4题

关于投诉受理，下列正确的是（)。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第5题

IDC业务是依托中国联通IDC机房基础设施和宽带网络资源，为客户提供主机托管、端口带宽等资源出租及延伸性增值产品服务的业务。（)

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第6题

服务渠道的主要职责包括 ()

A.受理、处理及协调解决客户需求

B.向客户展示和推介新业务

C.记录、传递客户信息

D.传播公司战略

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第7题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第8题

北京市ETC服务热线87508050受理北京速通卡用户涉及北京市通行ETC服务的各类投诉，依托北京服务系统完成投诉处理。线下接办及其它渠道反馈的联网通行费争议投诉视事件责任方受理，依托部级、省级服务系统完成ETC通行费争议及ETC类投诉处理（）

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第9题

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

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第10题

客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）

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第11题

优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及非本供电区域内办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。()

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