题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：（)
A.受理客户建议
B.疑议或投诉处理
C.提供产品售后服务
D.引导客户进行体验
答案
D、引导客户进行体验
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A.受理客户建议
B.疑议或投诉处理
C.提供产品售后服务
D.引导客户进行体验
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D、引导客户进行体验
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第1题
B.客户需求分析主要包括产品要素、办理流程、综合服务等内容
C.人们期望商业银行首先满足其资金安全性与流动性需求，其次是价格低廉、产品功能完善和高效便利的服务，再次是资金的增值能力，然后是灵活多样的营销渠道，最后是产品个性化、服务差异化和彰显尊贵
D.由于影响人们金融服务需求及其行为动机的因素很多，对于同一时期同一环境的不同个人或不同时期不同环境的同一个人而言，其行为偏好将会有所差异
第3题
A.兼容了成本和双赢两方面的内容
B.追求回报，企业必然实施低成本战略
C.要充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益
D.为企业赚取更大的利润
第5题
A.个人住房贷款代办服务是居间合同的应有内容，无需另行说明
B.房地产经纪机构可以以“佣金”名义向客户主张个人住房贷款代办服务费
C.房地产经纪机构可以拒绝客户提出的自行办理住房贷款的要求
D.不对贷款能否获得审批作出承诺可以降低代办业务操作中的法律风险
第6题
A.可向其提供零售客户经营的对比情况
B.可向其提供各品牌的对比情况
C.可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统
D.可向其提供相关品牌销量时间趋势分析
第7题
B.4Ps的基本要素包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotio)
C.一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的销售渠道和适当的促销手段，将企业的产品与服务投放到特定市场的行为
D.4P与4PS概念相同
第8题
A.政府预算管理体制调整中央与地方政府之间、地方各级政府之间的关系
B.预算收支范围、财政资金支配权和财政管理权限都是政府预算管理体制调整的内容
C.政府预算管理体制的核心是各级政府之间的收入划分模式
D.政府预算管理体制也称为预算体制或财政体制
第9题
A.建立幼儿班级秩序
B.培养幼儿自律能力
C.建立教师的影响力
D.培养幼儿的服从性
