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[单选题]

某用户家里宽带上网出现故障，在维修时发现在用户家门口连接终端可正常上网，那么（)。

A.用户家里可能存在放大器

B.机顶盒产生了影响

C.用户盒产生了影响

D.以上都是

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发布时间：2022-06-19

更多“某用户家里宽带上网出现故障，在维修时发现在用户家门口连接终端可正常上网，那么（)。”相关的问题

第1题

家庭宽带上网业务中，出现同一OLT下多个ONT的用户上“上网速度慢”的情况，以下哪个是可能的故障原因？（)

A.OLT存在未知流量，占用了用户带宽

B.OLT硬件上联中断

C.上层设备丢了用户的报文或延时过大

D.上行端口流量过大导致报文被丢弃

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第2题

客户使用移动宽带连接成功后，对于windowsXP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号（受限制或无连接)，以下说法正确的是（)。

A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常

B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网

C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网

D.宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。

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第3题

西部某矿区井下工人在工作时发现矿井通风设备出现故障，遂向矿长齐某报告齐某未及时安排人员维修，致使作业人员在施工过程中发生瓦斯聚集发生爆炸，造成13人死亡、9人重伤依据《刑法》有关规定，矿长齐某的行为构成()

A.消防责任事故罪

B.重大劳动安全事故罪

C.危险物品肇事罪

D.玩忽职守罪

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第4题

用户反映宽带ADSL上网网速很慢，网速测试不达标，列出于可能的故障原因。

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第5题

某管道燃气用户家中燃气灶出现黄焰且把锅底烧黑的故障，作为维修人员，接工作单后，请回答以下问

题(1)您到达维修地点后应做哪些准备工作？(2)针对该故障您应如何处置？(3)如果气路系统被拆装，在最终完成维修交付前，您还应该做什么工作？具体怎么做，写出详细步骤。

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第6题

装机、故障等跟用户触点完成后，以下哪些做法是对的？（)

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度，同时录音

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第7题

某矿井井下工人在工作时发现矿井通风设备出现故障，遂向当班副矿长宁某报告副矿长宁某因急于下班回家，未及时安排人员维修，导致瓦斯聚集发生爆炸，造成21人死亡、1人重伤，副矿长宁某构成()

A.重大劳动安全事故罪

B.工程重大安全事故罪

C.严重失职渎职罪

D.强令违章冒险作业罪

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第8题

用户报障途径宣传的要求中，以下做法不正确的是（)。

A.在宽带安装完成后，在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴

B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中，及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴

C.在装机、维修、主动关怀的过程中，只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可，不用跟客户解释光猫贴内容

D.在装机、维修、主动关怀的过程中，完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后，必须再次向用户宣传报障途径，便于用户有问题时能及时联系

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第9题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第10题

装机人员在宽带安装施工完毕后，应明确告知用户帐号和密码，指导用户说明如何上网。（)

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第11题

IPTV用户不可能出现的故障现像是（)。

A.单播失败

B.直播好使点播不好使