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[单选题]

收费站应当制定完善的投诉受理和反馈制度，畅通服务投诉渠道，保证投诉答复率（)。

A.不低于90%

B.不低于95%

C.为100%

D.为100%

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发布时间：2022-08-18

更多“收费站应当制定完善的投诉受理和反馈制度，畅通服务投诉渠道，保证投诉答复率()。”相关的问题

第1题

投诉预受理人员应当提请投诉人提供注册手机号码、（)及车牌颜色进行查询。

A.姓名

B.车辆行驶路程

C.车牌号

D.出口收费站名称

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第2题

如投诉预受理人员无法査询到通行记录时，应当提请投诉人登录本人，或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录，及时提供相关情况作为投诉处理依据。

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

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第3题

营业网点职责为（)。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

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第4题

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，但不得公布投诉受理单位和投诉方式。（)

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第5题

网络预约出租汽车经营者和交通运输部门应当建立受理乘客投诉制度，维护乘客的合法权益。（)

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第6题

银行业金融机构应制定完善异常、可疑交易核查制度，对系统发现的异常交易或潜在风险点，应明确核查、反馈和处理工作机制，且应由前台业务部门的人员予以核查。（)

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第7题

对于信息资料不全的投诉预受理工单，投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理，并注明挂起原因，后续应积极联系投诉人，补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

乡镇人民政府和街道办事处应当建立举报、投诉制度,及时受理和依法处理公民法人和其他组织对违反行政管理行为的举报投诉。（）

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第9题

《漯河市文明行为促进条例》规定，政府及有关部门应当建立不文明行为举报、投诉和查处制度，公布举报投诉的______，及时受理、查处举报投诉的问题。

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第10题

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，（）小时受理供电故障报修。

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第11题

ETC投诉的处理主体应当为（)和被投诉方，由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方，由出口省中心组织相关参与方协同处理。

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

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