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（请给出正确答案）
[单选题]
投诉管理体系的基本要求包括：()。即物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，同时应当将投诉的受理部门、联系方式、投诉受理、处理及回复的时间等公之于众，方便业主获取。
A.可达性
B.可见性
C.客观性
D.响应度
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第2题
环境管理体系标准(1S014001)的基本要求除了总要求、环境方针，还包括
()。
A.引用标准 B.策划 C.实施与运行 D.检查与纠正措施
E.管理评审
第7题
A.具有适当的资质并经培训合格的人员，足够的厂房和空间
B.经批准的工艺规程和操作规程及适当的贮运条件
C.适用的设备和维修保障
D.正确的原辅料、包装材料和标签
E.健全的质量管理体系
第8题
A.内部审核和管理评审
B.对上次审核中确定的不符合采取的措施
C.投诉的处理
D.任何变更
第9题
A.应把康养旅游列入专项旅游规划中
B.应有专门鼓励和支持旅游业及康养旅游发展的政策措施
C.应定期对旅游从业人员开展培训，培训内容应包括康养知识和技能，并提供相应的培训经费保障
D.应设立统一的投诉受理机构，投诉渠道通畅、处理及时
E.应与专业机构有密切合作，并能展开康养旅游的科学研究和评估
第10题
A.满足结构设计的强度等级要求
B.满足混凝土施工所要求的和易性
C.满足工程所处环境对混凝土抗渗性的要求
D.符合经济原则，即节约水泥以降低混凝土成本
第11题
A.客户及相关方有重大投诉
B.生产的产品或服务被执法监管部门认定不符合法定要求
C.发生产品或服务的质量安全事故
D.相关情况发生变更，包括:法律地位、生产经营状况、组织状态或所有权变更;取得的行政许可资格、强制性认证或其他资质证书变更;法定代表人、最高管理者、管理者代表变更;生产经营或服务的工作场所变更;质量管理体系覆盖的活动范围变更；质量管理体系和重要过程的重大变更等
E.出现影响质量管理体系运行的他重要情况
