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[判断题]
工程师小李在安装客户家净水器时，发现客户家钢化玻璃台面没有安装鹅颈龙头的孔，于是工程师告知客户需要开孔，经客户同意后小李开始用玻璃钻头进行钻孔。工程师小李的做法正确吗（）
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第3题
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第4题
A.不准利用工作之便刁难客户
B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等
C.不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作无关的房间，严禁与他人打闹
D.当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备
第5题
A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”
B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
D.“不知道，这事不归我们管。”
第6题
第9题
A.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户管理-客户转化】点击“跟进客户”后修改客户类型
B.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户档案-服务信息】修改客户类型
C.客户类型只能修改一次
D.客户类型可以多次修改
第10题
第11题
A.让客户找代理商协商更换
B.工程师填写《IPS拆封/安装异常情况报告》，并附照片走NPD流程更换
C.可以开call更换
D.发邮件给IPS更换
