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[单选题]

EOMS工单中的通用要求中,关于工单流转模式的说明,以下说法中错误的是()

A.派发:工单建单人将工单派发给处理人,处理人处理完后回复给派发人员

B.分派:工单处理人员将工单分派给其他人员处理,工单责任主体不变,仍是分派人,其他人员处理完后回复给分派人员

C.移交:工单处理人员将工单移交给其他人员处理,移交后工单责任主体转移给被移交人,被移交人处理完后回复给移交人员

D.抄送:操作人可以将工单抄送给相关人,被抄送人的操作不影响流程的流转。被抄送人需进行抄送确认,确认时可填写说明,并可以继续抄送给其他人

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更多“EOMS工单中的通用要求中,关于工单流转模式的说明,以下说法中错误的是()”相关的问题

第1题

下列关于EOMS安全类故障工单作业计划不正确的是()。

A.及时处理安全类故障工单

B.执行频率为每天

C.EMOS安全类故障工单要求与通用任务工单要求有所不同

D.无需上载附件

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第2题

月度考核在EOMS系统中流转,每月几日系统自动发起上月考核工单?()

A.5日

B.10日

C.1日

D.7日

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第3题

集团EOMS系统的工单出现一个红点,代表该工单属于()状态。

A.未接收

B.已接收,正在处理

C.超时

D.已回复,未归档

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第4题

《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准中()为考察指标。

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单流转时长

D.工单解决率

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第5题

重复投诉网络类非eoms直派类型会产生上浮工单。()
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第6题

电子运维平台(EOMS)自动故障工单是指网管系统根据事先设定的派单规则,将告警信息自动转发给电子运维系统所生成的故障工单。()
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第7题

移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后,需要集团/省公司查证协办的,处理方式是:()

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第8题

代维公司()根据实际情况进行EOMS工单回复。

A.每月30日前

B.每月5日前

C.每月25日前

D.每月15日前

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第9题

工单不同步,开通中一个在调度中心,一个在预约上门,应()。

A.待办删预约中心,重新激活

B.数据库定单刷ott,让两个工单单独流转

C.发单工具过预约上门到下一环节

D.发单工具过调度中心到下一环节

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第10题

EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理‘,如果选择‗否‘时,工单是流转到哪个处理环节?()

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.T2处理环节

D.区县处理环节

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第11题

以下哪种情况需要派发集团EOMS工单()

A.移动云内网之间丢包严重

B.电信网络环境客户访问移动云云主机丢包严重

C.IDC园区网络中断

D.IDC省网链路中断

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