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[单选题]

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（)内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.12小时

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发布时间：2022-06-25

更多“旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须()内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。”相关的问题

第1题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：安全科为段受理旅客投诉的职能部门。（)

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第2题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式两份。一份交被检查单位，一份自存。被检查单位现场负责人和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖名章。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

《局铁路旅客服务质量规范》列车办公席设于（），办理客运业务，解答旅客问询、受理投诉等。

A.列车中部

B.列车前部

C.列车后部

D.列车餐车

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第4题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、（)、（)、上级检查通报,以及（)等渠道。

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：出、入动车所前，由（)对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

A.车辆人员

B.客运人员

C.乘警

D.司机

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第7题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位要严格按时限做好相关投诉的调查核实，并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈。其中：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在()小时内反馈调查结果。

A.2

B.10

C.24

D.48

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。（)

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第9题

树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念,把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。（)

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第10题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：勒卡索要类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客的行为。（)

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)

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