第2题
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
第4题
A、合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
B、产品进货清单/进货发票
C、客服留言截取商品页面的参数说明,解释买家购买的这一款是没有保温功能的呢,如果其他商品还未使用可以申请无理由退货,退回后可以推荐保温功能的款式给买家
D、投诉的截图
第5题
A.涉及客户财产损失/人身安全
B.商家与客户沟通达不成一致
C.赔付类
D.问题咨询
第6题
第7题
A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理
C.新人不会审核,升级京东协助处理
D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理
第8题
A.通过在制造商集中库存来降低库存成本的能力
B.制造商必须推迟定制,直到客户订单下单之后
C.供应链必须消除其他仓储空间,以节省设备的固定成本
D.响应时间往往很大,因为订单必须从零售商传送到制造商,而且从制造商集中的站点到发货的距离平均较长
第9题
A.发货时间承诺:在官方规定时间未发出
B.赠品承诺:答应送不送,送错等
C.承诺快递未履行
D.商家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的
第10题
A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款
B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款
C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单
D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接
第11题
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)