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(请给出正确答案)
[判断题]
对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
答案
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第1题
A.2
B.3
C.4
D.5
第5题
A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求
B.有理投诉无理要求
C.无理由投诉无理由要求
D.有理由投诉有理由要求
第6题
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第10题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理