题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在银行日常工作服务中受到客户正确批评时的做法中，正确的是（)。
A.不予理会，不采取任何措施
B.“这不是我的责任，有意见找领导去!”
C.“你去告吧，告到哪儿都不怕!”
D.虚心接受和认真解决
答案
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（请给出正确答案）
A.不予理会，不采取任何措施
B.“这不是我的责任，有意见找领导去!”
C.“你去告吧，告到哪儿都不怕!”
D.虚心接受和认真解决
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第2题
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第3题
A.会计师事务所推介审计客户的股份
B.注册会计师在评价所在会计师事务所以往提供的专业服务时，发现了重大错误
C.会计师事务所受到客户解除业务关系的威胁
D.由于客户员工对所讨论的事项更具有专长，注册会计师面临服从其判断的压力
第5题
A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动
B.必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见
C.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用
D.在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
E.在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务办法
第6题
A.某银行贷款客户由于受金融危机影响企业经营出现问题，贷款到期后无法偿还
B.某日银行营业结束，运钞车接款时受到一伙蒙面黑衣人抢劫，200万现金被抢
C.某银行由于美元持续贬值，致使所拥有的1亿美元资产价值下跌
D.某企业运用虚假良好信息蒙混过关，拿到银行贷款500万元
第7题
B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的
C、智慧银行是科技创新发展必然趋势
D、围绕客户生活开展金融和服务创新，将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验，将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中
第10题
A.金融产品价格受到严格监管，价格相对稳定
B.同行业同种金融产品在同一时间里价格差异不大
C.同种金融产品在同行中几乎具有完全的可替代性
D.客户对金融产品的价格不敏感
