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[多选题]
装维人员应严格执行保密制度，不得泄露（)。
A.通信网络分布
B.电话号码
C.客户资料
D.套餐资费
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A.通信网络分布
B.电话号码
C.客户资料
D.套餐资费
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第2题
A.登记管理工作
B.账务处理工作
C.开展认定工作
D.安全保密工作
第4题
A.遵守被检查单位作息制度。
B.在实施会计检查时不得影响被检查单位正常的营业秩序。
C.及时向被检查单位反馈检查情况。
D.遵守保密制度，不得泄露检查中涉及的保密事项。
第9题
A.咨询情况必须由咨询人员亲自记录，不得由第三者代为记录。对于所有涉及服务对象个人隐私的文档必须由咨询人员亲自保管，不得随意向第三者泄露，电脑记录必须进行权限管理。
B.出于工作交流或研究需要可以使用某些个案，但是不得透露当事人姓名及能够显示当事人信息的详细资料
C.对于上级检查和工作总结需要，可以由咨询人员提供数据进行分析，但是不能提供咨询记录，特殊需要必须经过上级主管部门研究批准
D.对于需要转诊的安全，根据工作需要向转诊机构介绍情况时，需要征得服务对象本人同意
E.如因工作调动，咨询人员岗位变动时，必须将所有文档一对一交接给接替本岗位的工作人员，同时向接替者强调保密制度。
第10题
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
