更多“依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，…”相关的问题
第1题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)
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第2题
依据NGQP27《数据分析及质量信息管理程序》，特钢/板材事业部、研究院、研究院（特用钢部)进行设计、过程失效模式及后果分析，特钢/板材事业部收集并利用监视和测量的结果对产品的特性值、工艺过程能力、产品质量情况、对顾客反馈和投诉进行收集分析，炼铁/公辅事业部收集并利用监视和测量的结果对产品质量情况进行分析，各事业部对设备故障、完好情况等进行分析。（)
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第3题
顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)
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第4题
客户满意度测量常用的调查方法主要有()等。
A.入户访谈
B.问卷调查
C.电话测评
D.小组座谈
E.神秘顾客法
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第5题
依据ISO14001:2015标准，组织建立，实施，保持和持续改进环境管理体系是为了()。
A.取得预期的结果
B.提升环境绩效
C.提高顾客的满意度
D.A+B
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第6题
某快餐店欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标？（)
A.顾客对菜单的满意度
B.上菜时间
C.在规定的时间内上上的菜占点菜的百分比
D.以上都对
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第7题
依据NGQP07《人力资源管理程序》规定，特殊过程操作人员经过培训考试合格，可以不用持证上岗。（)
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第8题
依据NGQP06《质量经济性（质量成本)管理程序》，降级改判损失属于外部损失成本。（)
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第9题
依据NGQP17《供应商管理程序》，关键供方退出时，必要时依据供方产品重要程度对其风险进行评估。（)
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第10题
依据NGQP03《质量方针目标管理程序》，公司的质量方针可通过在质量手册和年度的质量目标展开成文。（)
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第11题
依据NGQP31《外包过程管理程序》，60分以下的为D级外包方，将取消其合格外包方资格。（)
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