在千牛平台上,快捷短语的设置需要客服手动一条条的添加。() - 快问云问答

第1题

收到公司分配的新店铺第一时间应该如何操作？（)

A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息

B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费

C.在后台设置开场白、自动回复等信息

D.我是老客服，什么都不需要

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第2题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第3题

将快捷短语同步到（）。客服只需要设置买家问题，就可以实现买家问题与（）之间的匹配。

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第4题

某天早上，客服小a发现手机端千牛一个咨询都没有，应该马上查看哪方面设置？（)

A.手机千牛-聊天页面

B.手机千牛-消息通知设置

C.手机千牛-在线状态

D.手机千牛-旺旺聊天设置

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第5题

进行快捷短语导入千平台时，最好先准备好一套简单的FAQ（）

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第6题

不属于客服常用快捷短语的是（）

A.欢迎短语

B.应答短语

C.商品议价短语

D.问候短语

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第7题

小明的直播间粉丝互动热情非常高，在线客服根本忙不过来，想用智能主播助理提高互动效率，请问以下哪个不是相关操作呢()。

A.自动识别关键字禁言拉黑黑粉，帮助主播进行评论维护

B.个性化回复粉丝的问题，让粉丝体验到VIP私人服务

C.智能主播助理新建自动回复欢迎语，吸引粉丝关注

D.粉丝普遍常问的问题，设置自动回复，帮助自动评论回复提高效率

E.设置大部分粉丝爱互动的内容为快捷短语，降低互动成本

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第8题

千牛工作台，客服发出去的每一句话都是可以在一定时间内撤回的，所以客服可以随便回复顾客（）

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第9题

新增快捷短语可以（)

A.手动输入

B.直接导入

C.软件导入

D.后台添加

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第10题

在售后工作处理中，由于售后部问题比较急，客服人员最常用的工作，除了千牛，就是电话沟通。（)

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在千牛平台上，快捷短语的设置需要客服手动一条条的添加。（)