题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
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（请给出正确答案）
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
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第2题
A.要健全电销禁拨管理制度，设定的禁止拨打时限不少于1年
B.要流通投诉渠道，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道
C.加强电话销售人员培训，省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查
D.在投诉纠纷中，如因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应平衡当事人各方利益，客观折中处理客户诉求
第3题
A.执行国家有关法律，法规和财务规章制度
B.坚持勤俭办事业的方针
C.正确处理事业发展需要和资金供给的关系，社会效益和经济效益的关系
D.正确处理国家，单位和个人三者利益的关系
第5题
A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
第7题
1o.下列关于会计凭证的意义和种类的表述中，不正确的是()。
A.记录经济业务，提供记账依据
B．监督经济活动，控制经济运行
C．合理的取得，正确的填制和审核会计凭证是会计核算的起点
D．会计凭证按照来源不同，可分为原始凭证和记账凭证
第8题
关于贷款项目评估的意义，下列表述不准确的是（）。
A.有助于甄选贷款项目
B.有助于调节和优化信贷结构
C.有助于制订合理的信贷计划
D.有助于解决项目实施过程遇到的问题
第9题
下列关于会计凭证的意义和种类的表述中，不正确的是（）。
A.记录经济业务，提供记张依据
B.明确经济责任，强化内部控制
C.合理的取得、正确的填制和审核会计凭证，是会计核算的基本方法之一
D.会计凭证按照填制程序和经济业务内容不同，可分为原始凭证和记账凭证经济业务内容不同可分为收付专
第10题
A.记录经济业务，提供记账依据
B.监督经济活动，控制经济运行
C.合理的取得，正确的填制和审核会计凭证是会计核算的超点
D.会计凭证按照来源不同，可分为原始凭证和记账凭证
